سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا على رضا عملائنا، نوفّر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة محددة وفق الشروط التالية:

أولاً: سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد انتهاء هذه المدة، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.
2. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يحصل المستهلك على منفعته.
3. يتم التحقق من طلب الاستبدال من خلال مراجعة البيانات والصور المقدمة خلال 2 – 3 أيام عمل. وفي حال الموافقة، يتم تجهيز المنتج البديل خلال 7 – 14 يوم عمل.
4. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال إن وُجدت، وذلك حسب شروط مزود الخدمة أو شركة الشحن، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج قد صُمّم أو تم تجهيزه خصيصًا حسب طلب المستهلك، ويستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيوب أو لم تطابق المواصفات المحددة.
• إذا كان المنتج قد استُخدم أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• إذا كان المنتج من النوع الذي لا يقبل الإرجاع لأسباب صحية أو تنظيمية.
• المنتجات التي يتم تحميلها أو استخدامها إلكترونيًا ولا يمكن التحقق من عدم استخدامها.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد انتهاء هذه المدة، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يحصل المستهلك على منفعته.
3. يتم التحقق من طلب الاسترجاع من خلال مراجعة البيانات والصور المقدمة خلال 2 – 3 أيام عمل. وفي حال الموافقة، يتم تنفيذ الاسترداد خلال 7 – 14 يوم عمل.
4. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع إن وُجدت، وذلك حسب شروط مزود الخدمة أو شركة الشحن، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج قد صُمّم أو تم تجهيزه خصيصًا حسب طلب المستهلك، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيوب أو لم تطابق المواصفات المحددة.
• إذا كان المنتج قد استُخدم أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• إذا كان المنتج من النوع الذي لا يقبل الإرجاع لأسباب صحية أو تنظيمية.
• المنتجات الرقمية أو الإلكترونية التي تم تحميلها ولا يمكن التحقق من عدم استخدامها.

خطوات تقديم الطلب

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل اسفل الصفحة خلال المدة المحددة، مع ذكر رقم الطلب وتوضيح الحالة بدقة، وإرفاق الصور المطلوبة إن وُجدت.

بند الشفافية

نلتزم بسياسة شفافة في معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال، ونحتفظ بحق رفض أي طلب في حال ثبوت وجود استخدام فعلي أو تلف متعمد في المنتج.